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记者亲测:满街“滴滴式”道路救援 全程透明拒绝黑拖车
2017-05-16 09:52:27 来源:中国二手车(www.zg2sc.cn)
记者亲测:满街“滴滴式”道路救援 全程透明拒绝黑拖车
 
随着天价救援费的案例屡见不鲜,越来越多的人希望能实现可视、透明、便捷的道路救援,而此时,我们看到一个叫满街的品牌脱颖而出,他们喊着这样的口号:“滴滴式”的道路救援,全程透明可视,品牌服务拒绝黑拖车!口号响亮,但是真的能实现吗?记者为了解这个情况,决定一探究竟。
 
一、技术实力背景如何?
 
打开满街的官方网站,第一屏便是指引用户关注满街公众号,特别提醒用户通过官方微信,可以进行一键救援。记者便好奇,到底这满街是在怎样的技术支撑下,实现“滴滴式”道路救援?

 
官网中最被着重展现的菜单频道是“系统及方案”,点开它下拉出现了“车载视频系统”、“OBD车队管理系统”、“智能呼叫中心管理系统”、“移动互联智能调度系统”。联系行业相关专业人士得知,这套“系统及方案”实现的是道路救援服务管理和可视化,有可能是提供给满街各地合作伙伴进行业务高效管理和便捷可视化的工具。
 
满街路援的后台就如同滴滴打车的技术后台,但凡你有需求,在满街的官方微信里进行预约申请,满街的系统就会把最近空置的救援资源调给你用,最快速的解决你的道路难题。
 
二、一键下单,价格透明
 
记者又进一步打开满街路援的官方微信,通过点击“我要救援”菜单栏,进入满街路援的微信官网。服务分为拖车、搭电、换胎、困境四部分,和其他的道路救援公司提供的服务无异。如果作为一个用户的话,能根据自己的需求快速找到入口。
 
同时,也在满街微官网查看到“计价规则”。与品牌介绍无误,报价的确是99元起,且每种服务还算明码标价,非常清晰的告知收费标准,什么范围内,起步价多少,超出每公里多少钱。现阶段,调查下来,满街的报价是同等行业内相同服务内标价最便宜的。而困境救援这一项,相对应的服务比较模糊,这块的报价起步价虽是350,但超出每公里不收费,这里打平,还比较合算。

 
三、记者亲测
 
记者身为大众的车主,打算亲测一次满街的“滴滴式”一键道路救援服务,我以车无油开不到加油站为由,下了单。不过并没有电联客服,因为整个下单过程非常顺畅。
 
首先,我在满街路援的微信公众号下单;
然后,订单开始响应,全程到什么进度我一目了然;

再则,我收到短信通知,点开短信里的链接,可以清楚了解接单师傅路径情况,还可以联系师傅,和滴滴打车的流程一样流畅;
最后,拖车师傅到现场拖车。

 

上拖车
 
整个过程,师傅相当熟练,除了师傅开车到现场花了十几分钟外,把车专业的放置拖车上,这个过程仅花了8分钟而已。

抵达加油站
 
记者测试下来,不仅用户体验流畅,而且价格清楚明了,全然不用防着师傅在维修过程中乱报价。

拖车业务完成
 
拖车师傅还和记者聊到,“其实这个模式对我们有很多好处。因为这个模式解决了我们这种正规渠道师傅找不到业务和业务不多的难题。过去道路救援被做坏了名声,我们也是吃苦头,经常一见客户就被‘叮嘱’不要乱报价,也会听到客户暗地里说我们黑的,其实很委屈。希望这个模式可以为我们正名。”
 
四、满街CEO答记者问
 
虽然记者匿名亲测了一次,但对于这种新颖的模式,仍有很多疑问。于是,记者通过电子邮件询问满街客服,寻求满街CEO答记者问,庆幸的是对方CEO给到了答复。
 
记者提问:这么先进的道路救援业务模式,到现在为止,知道的车主还很少,如何快速的形成规模,让这个模式得以存活?
回答:满街在行业中是个产业升级孵化器的角色,我们在各地区选择当地最好的救援公司助力它迅速做大,所以满街可以迅速在全国形成规模并逐渐为客户所熟知。
 
记者提问:服务质量能保持优质吗?如此透明价格的情况下,所有的司机都能给到相同质量的服务吗?
回答:我们追求价格和服务过程的极致透明,就是因为道路救援服务有不少的复杂性,通过互联网和车联网技术的运用,让服务体系标准化,每个救援技师都提供相同标准的服务。
 
记者提问:满街接下来还有什么大的动作吗?
回答:道路救援行业是大众不那么熟知的行业,但提供的是刚需服务,而且随着汽车数量越来越多带来城市拥堵问题,我们会进一步提高道路救援效率,并提升大众对本行业的关注度,让从业者更有尊严和荣誉感。
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