卡思调查，全称为"中国汽车售后服务客户满意度"调查，英文名为"China Automobile After-sales Customer Satisfaction"Research， 缩写为CAACS，中文简称卡思调查。
    中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查（CAACS），是由中国汽车维修行业协会受中国交通运输部委托，在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，由中国汽车维修行业协会下属机构中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称售后工委）具体执行。
    2011年中国汽车售后服务满意度卡思调查（CAACS）已于2011年9月20日正式启动。凡是符合此次调查条件的车主均可点击下面的链接进行填写。我们将给予符合条件并填写合格的车主20元手机充值费用奖励。

 

CAACS项目背景

    根据公安部数据，截至2010年9月底，我国机动车保有量达1．99亿辆，其中汽车8500多万辆。每年新增机动车2000多万辆；机动车驾驶人达2．05亿人，其中汽车驾驶人1．44亿人，每年新增驾驶人2200多万人。 汽车行业在几年井喷式销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。汽车后市场服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。

CAACS指标体系

本项目中汽车车型级别划分

级别 轴距（M） 发动机排量（L） 装备质量（KG）
A0 2.0~2.3 小于1.3 小于800
A 2.3~2.45 1.3~1.6 800~970
B 2.45~2.6 1.6~2.0 970~1150
C 2.6~2.8 2.0~2.5 1150~1380
D 大于2.8 大于2.5 大于1380
 

地区样本分布

遍布全国26个省、直辖市，共50城市参与样本调研

问卷试题结构及权重

           

    从消费者体验感受角度出发，建立的中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)的指标体系采用三级形式，一级指标为售后服务满意度，二级指标为一级指标的展开，包括6大维度，用于评价客户在接受服务前后的6种不同的感受方向；三级指标为二级指标的展开，共计25个，用于评价客户在不同感受方向中所涉及的具体感受形式。所有的指标因子均在主体问卷中有所体现。

 

 

CAACS项目历程

CAACS体系搭建历程

       专家会现场

 

    中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）于2009年5月14日正式启动。为了确保卡思调查的权威性、专业性和公平、公正、公开，协会特别邀请了来自政府行业管理部门、汽车制造厂家、国内权威市场研究公司、中国消费者协会、大学汽车工程院系的专家、教授与维修行业技术专家组成了专业顾问委员会。经过三次专家会议、两次扩大性意见征集和北京上海广州三地302个样本的调研试运行，于2009年9月完成了指标体系搭建、卡思调研问卷设计工作。

    2009年9月25日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会正式就卡思调查的运行邀请了国内主要的汽车品牌厂商在北京举行会议，会议就卡思调研的意义、内容、样本分布与执行方式与汽车品牌厂商进行了意见征集和交流。

    为了尽可能的获得更客观的信息和准确的调研反馈，卡思调查的取样设计覆盖了国内所有主流的汽车品牌，样本范围涉及国内汽车行业发展50个最主要的大中城市，所有样本均拟采用一对一面访。

    至此，卡思调查指标体系修改成熟并正式搭建形成。